L’utilità di un widget whatsapp sul tuo sito web: alcune riflessioni

mercoledì 18 settembre 2024

Hai mai considerato quanto possa essere utile un widget sul tuo sito web per chattare con i potenziali clienti direttamente su WhatsApp? Se non l’hai ancora fatto, è il momento di pensarci seriamente!
In Helinext, dopo aver implementato questa soluzione per numerosi clienti, vogliamo condividere alcune riflessioni che potrebbero esserti davvero utili.

WhatsApp Desktop è più popolare di quanto si pensi

Sorprendentemente, un buon numero di richieste ai siti che gestiamo proviene dalla versione Desktop di WhatsApp. Questa osservazione si riferisce principalmente all’ambito B2B, ma è comunque un dato significativo da tenere in considerazione.

L’importanza del logo originale

L’icona di WhatsApp deve mantenere la sua forma e il suo colore originale. Se provi ad uniformarla a set di altre icone come quelle per i social (ad esempio, rendendole tutte nere o bianche), verrà riconosciuta molto meno facilmente. Insomma, la familiarità del logo gioca un ruolo cruciale nell’usabilità.

Chiarezza nell’etichettatura

Aggiungere un’etichetta sotto l’icona, come “Chatta con noi” o qualcosa di simile può fare la differenza! Questo perché aiuta gli utenti meno esperti (o distratti) a comprendere più velocemente lo scopo del widget.

Qualità dei lead

Abbiamo notato che la qualità dei lead generati tramite WhatsApp tende ad essere leggermente inferiore rispetto ad altre modalità di contatto. Tuttavia, la differenza non è preoccupante e i benefici in termini di immediatezza compensano ampiamente questo piccolo svantaggio.

Personalizzazione del messaggio predefinito

Quando l’utente effettua clic sull’icona di Whatsapp è possibile sottoporgli un messaggio predefinito. Inizialmente abbiamo utilizzato una formula simile a: “Voglio ottenere informazioni sul servizio X”. Ci siamo resi conto, tuttavia, grazie ai feedback di alcuni clienti che questo approccio può confondere alcuni utenti che hanno come l’impressione per qualcun altro parli al posto loro. Per questo, in Helinext abbiamo sperimentato due alternative:

• Eliminare completamente il testo predefinito
• Utilizzare un invito più aperto come: “Spiegaci come possiamo aiutarti”

Stiamo ancora valutando quale delle due opzioni sia più efficace per i nostri clienti.

Considerazioni pratiche

È importante sottolineare che non è necessario allestire uno smartphone con una SIM dedicata per gestire i contatti WhatsApp. Grazie a WhatsApp Business, si può utilizzare un semplice telefono fisso abbinato all’applicazione desktop. Questo setup permette di gestire chat e chiamate direttamente dal PC aziendale, mentre i clienti possono continuare a utilizzare i loro smartphone.

Realizzare un widget WhatsApp sul tuo sito può rappresentare un notevole vantaggio in termini di immediatezza nella comunicazione con i tuoi potenziali clienti. In Helinext, abbiamo visto come questa semplice aggiunta possa trasformare significativamente l’esperienza utente, rendere più veloce il contatto e incrementare le conversioni.

Vuoi implementare un widget WhatsApp sul tuo sito e migliorare la tua comunicazione con i clienti?
Contattaci subito per una consulenza gratuita!

mercoledì 18 settembre 2024
Categorie: Digital Marketing
Autore: Enrico Ladogana
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